Politique de retour et remboursement
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Pour obtenir le remboursement d’un article qui ne vous convient pas, peu importe la raison, vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour effectuer votre retour. On ne posera aucune question.
Nous offrons le retour et remboursement sans frais. Pour débuter le processus de retour, SVP nous contacter par courriel : info@endorphinemedical.com, nous vous indiquerons la marche à suivre.
L’article doit être à l’état neuf : c’est-à-dire, non endommagé, propre, sans odeur, sans poils d’animaux ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
Des frais de retour supplémentaires s’appliqueront si l’article retourné n’est plus à l’état neuf. Également, si un article est non-remboursable ou impropre à la revente notamment lorsqu’usagé ou lavé, le remboursement sera refusé. L’article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25 $.
Malheureusement, toutes les commandes personnalisées sont des ventes finales. Nous les créons pour vous et donc, nous ne pourrons les revendre. Il n’y a donc, aucune possibilité de les échanger, ni de remboursement.
DÉLAIS
Pour un simple remboursement ou un échange, vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception du colis pour nous expédier le ou les articles.
RESPONSABILITÉS
Il est de la responsabilité du client de respecter la procédure de retour ainsi que les délais prescrits ci-dessus.
L’emballage conforme et sécuritaire de l’article lors du retour est aussi la responsabilité du client.
ANNULATION DE COMMANDE
Il est possible d’annuler une commande personnalisée, toutefois, certains frais pourraient vous être chargés.
- Pour une commande non produite, des frais de 10 % de transaction et administration seront chargés.
- Pour une commande pour laquelle nous vous avons créé un design exclusif ou une commande rendue au stade préimpression, des frais de 30 % de la valeur totale de votre commande seront chargés.
- Pour une commande qui a entamé le stade de production, des frais de 50 % de la valeur totale de votre commande seront chargés.
Pour connaître le statut de votre commande, veuillez-vous contacter par courriel.